哲学

“顾客是上帝,员工无条件满足顾客需求”等等,化生产导致适度的商品富余,买方市场的形成使“顾客是上帝”成为不少企业的口头禅,可“顾客是上帝”到底意味着什么?顾客真的是上帝么? 　　关于上帝的理解是“上帝存在于理想中,上帝是不吃不喝的,存在于冥冥之中,拥有至高无上的权力,他关注着每一个人的成长——如果你相信上帝存在的话”。对待上帝我们往往是内心里的崇敬,是感恩,是一种精神的寄托;上帝可以要求每一个信上帝的人,而人不能对上帝提出任何要求;上帝一般不买东西,即使买也应该不付款,这是上帝的特权。
　　顾客则不同,与顾客的交往依据的是市场法则,等价交换,追求双赢;对顾客也需要真诚,需要尊重,但顾客的需要确是实实在在的;对任何顾客而言,没有免费的午餐,所以对待顾客是要有底线的,长期评估双方的盈利原则、互惠互利、互相尊重、理解与支持、道德与法律的规范等等,所有这些都是对上帝无效的。 经济不断的发展就体现在企业对顾客的态度。商品匮乏时代,企业是上帝,顾客是祈祷者;商品丰富时代,经济繁荣,顾客变成了上帝,企业成为祈祷者。任何理念都有它的历史局限性,把顾客理解为上帝,是特定历史环境下竞争让企业不得不做出的抉择。其实把顾客比喻成为上帝的核心观点就是:上帝永远是对的,所以顾客也永远是对的!一些企业在这条原则的指引下,一味迁就顾客,把顾客高高捧起,一旦员工与顾客发生,错的永远在员工。通过更深入的思考发现,把顾客喻为上帝还有一层意义:上帝是万能的,有问题他自己会解决。这就怪不得一些企业喊着顾客是上帝,但对顾客的服务却怠慢,做为一名服务人员一听到顾客来退换货就躲避推卸,顾客真是上帝吗?不,不是,上帝是万能的,所以顾客不是上帝。顾客是什么呢?我认为顾客不是上帝,而是我们的亲人、我们的朋友,他没有高高在上,他就在我们的身边,和我们在一起,他需要我们的帮助,时时刻刻需要我们亲情式的服务。朋友和亲人是双向的,同样顾客也把企业当作亲人和朋友,才会记着想着我们,会为我们的得失而忧心,会关心企业的成长。 不管上帝是否存在,但其能主宰世界这是许多人牢记在心里的。从公司的角度,他们进行了投资,需要利益的回报,而顾客是实现利益回报的衣食父母。老板们把员工当作资本来投资,希望从顾客那里赚取利润,在员工与顾客发生时,老板有可能会因为让一个顾客满意而开除几名与顾客有争执的员工,而不会为了挽留员工而开罪一个顾客。因为这是一个利益驱动带来的结果,这也是国内的许多公司特别是服务行业的普遍现象:一味强调顾客是上帝,把员工的利益放在所有利益的后面,造成公司缺乏凝聚力。员工绝对不是类似机器、厂房、资金类的资本,而是为公司创造“剩余价值”的主体,顾客只是实现价值满足需要的过程;股东—员工—顾客是企业链的3个内容,它是一个循环系统,股东创立企业为技术、资金和人员一个结合的环境,员工在这个环境中发挥能力实现产品或服务,顾客得到满意的产品或服务并注入企业所需发展和回报的资金,资金重回企业进行下个循环,在这个循环中关于鸡重要还是蛋重要的争论是没必要的。 我个人认为一个好的公司一个成功的公司和应该把员工放在第一位,把顾客放在第二位,把股东放在第三位,因为没有员工的努力就不会有忠诚的顾客,没有忠诚的顾客就没有股东的利益。顾客不是上帝,顾客和员工是一种互动关系,顾客享受的产品和服务是由员工的,因此,员工的满意会带来工作质量的提高,而顾客的满意又反作用于员工,进一步给员工激励。要想有高满意度的顾客,首先要有高满意度的员工,对服务业尤其如此。国外现在有“员工第一,顾客第二”的提法,也不再提“顾客是上帝”,而代之以“顾客是朋友”的,顾客显然不总是对的,所以把他们当作朋友会更实在、自然一些。员工是公司内部的顾客,没有满意的员工就不会有满意的顾客,所以我认为只有使员工工作满意度提高,才能使服务顾客不流于形式。 其实,我们在实际的工作中,如果能真正为顾客多想想,多做一点力所能及的事,顾客的感动是很真诚的。
顾客不是上帝,而是朋友,只有当我们真正把顾客当成了朋友,这才是我们最大的资本。如果你真正能让顾客当你是朋友,那么,这样的朋友是会给你的生意带来许多好处的。以真诚的心,去对待每一位顾客,把每一次接待,都当作是在为自己的朋友(甚至是自己)服务,这样你就能得到不少的朋友。

顾客是上帝说的自我安慰并从中能获奖的方法。同时也表现了顾客的需求度是服务业的头等大事。

无论是什么样的顾客都应该是被人尊重的.不尊重顾客的商家首先是失掉了做商人最基本的素质,其次,商家对顾客的不尊重,失掉的不会是那一个顾客,而是潜在的若干名顾客.(因为我要遇上商家与顾客吵架,我不会问是谁的对错,我只是决不会在这家买东西或消费.在遇上顾客走后,在背后骂人的商家时,我也会采取同样的态度).如果真的遇到了胡搅蛮缠的顾客,只有一句话:不要同流合污