办公室

1. 员工守则：遵法制，爱集体，听指挥，严纪律，重仪表，讲礼貌，讲卫生，敬客户，守机密，保廉洁，勤节约。

2. 管理规定：不串岗，不做工作无关的事情，不迟到早退。

3. 考勤管理制度：必须严格执行考勤纪律，制定具体的实施办法，切实作好员工上班的考勤工作。对上班经常迟到、早退、旷工者应认真作好考勤登记，对出勤不出力、纪律涣散等现象，应进行批评教育并令其改正。

4 .物品管理规定：各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品，并指定专人管理办公用品。

5 .印信使用：印章必须有专人保管，印章启用事先须发启用通知，注明启用日期、发放单位和使用范围。

6. 用餐规定：必须注意接待费用支出项目与接待用途及目的一致。接待费用开支，必须本着最小支出、最大成果的原则，合理接待，有效使用经费开支。

扩展：

办公室工作注意事项：

第一、办公室的工作要管住自己的嘴巴，很多人对自己的工作一有不满的时候，就开始发牢，只知道发泄自己对工作环境和工作任务的部门，有时候也会埋怨同事工作方式，这样很快你就是众矢之的了。

第二、工作的时候自由散漫的人是办公室工作的一个常见的现象，很多情况下这种混日子的情绪，会促使自己开始对自己的工作应付了事，所以你根本就没有发挥你的潜能，时间长了你会被淘汰。

第三、对过于热情，经常和反映情况，这样的人觉得自己讨好了，其实并不见得对你的印象好，你这样实际上是把自己的工作到一个小角落里面了，同事会厌恶的你的行为，这样很危险。

第四、做事情十分强势的人，在办公室里也是不受欢迎的人，你的脾气大，自然就很容易得罪人，表面上大家并不会和你直接，但是你的口碑绝对不好，那么你工作的升职和加薪的机会就变少了。

第五、大家在办公室里面工作，应该相互照顾，但是有的人喜欢贪图小便宜，这样时候也很容易得罪人，占小便宜吃大亏，大家自己一定要注意这方面的小节。

第六、自己在办公室工作的时候不要表现太强，你可以很上进，但是你不能抢别人的风头，这样你会得罪人，而且不一定可以完成工作，所以首先是团结大家，然后顺利完成自己的工作，这才是真正的表现自己。

参考：百度百科-办公室行政管理制度

办公室管理制度分：办公室管理条例、办公室物资管理条例、公司考勤管理条例等。

员工守则

第一条 遵法制

学习理解并模范遵守的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民，好市民、好职员。

第二条 爱集体

和集团荣辱与共，关心集团的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力， 多提合理化建议，牢固树立“人文高尚、管理高标、服务优质、经营高效”的企业形象。

第三条 听指挥

服从听指挥，全面优质完成本职工作和交办的一切任务。要按照集中制原则， 坚决支持、热情协助开展工作。

第四条 严纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。

第五条 重仪表

保持衣冠、头发整洁。男员工不准留长发、留胡须，女员工要淡妆上岗，打扮适度。

第六条 讲礼貌

使用您好、欢迎您、不客气等礼貌用语。与客人相遇要主动相让，与客人同行时，应礼让客人先行。

第七条 讲卫生

常剪指甲，注意卫生，无汗味，异味，工作前不得饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。

第八条 敬客户

1、接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，插话，争辩，讲话时声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解、冷静对待，及时上报。

2、遇到服务对象询问，做到有问必答。不能说不、不知道、不会、不管、不明白、不行、不懂等，不得以生硬、冷淡的态度待客。

3、尊重服务对象风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人。

4、接转电话时，要先说“您好，XXX部门”，然后仔细聆听，声调温和， 勿忘使用本岗位礼貌用语。

第九条 守机密

不向客户或外部人员谈论集团的一切事内部务。一切内部文件、、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。

扩展

管理规定

1、凡本公司员工上班需坚守工作岗位，不要串岗。

2、上班时间不要看报纸、上网聊天、玩电脑、打瞌睡或做与工作无关的事情。

3、办公桌上应保持整洁，并注意办公室的安静

5、不要因私事长期占用电话。

8、不要迟到早退。

9、请假须经总经理书面批准，到办公室备案。如假条未在办公室备案，以旷工论处，扣减工资。

10、平时加班必须经公司总经理批准，事后备案不发加班费。

11、在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签。

12、不准在办公室吸烟，如有需要请自动离开，否则将被罚款。

13、请病假如无假条，一律认同为事假。

14、请假条应于事前交办公室，否则将视为旷工。

参考：办公室行政管理制度--百度百科

第一章 总则
　　办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。
　　第二章 员工行为规范
　　第一条 职业道德
　　忠诚、守纪、勤勉、尽职、敬业
　　第二条 形象规范
　　（一） 着装、举止
　　1、 着装：整洁、大方、得体
　　1） 员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目。
　　2） 着装最好上下相配、平整，符合时节。
　　3） 女员工可以化淡妆，工作时间不能当众化妆，勿戴过多饰品。
　　4） 鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不赤脚、不穿拖鞋。
　　2、 举止：文雅、礼貌、精神
　　1） 遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退。病假、事假旭及时申请或通知本部门负责人，填报请假单。
　　2） 上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
　　3） 对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。
　　4） 开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、同伐异。
　　5） 热情接待每一位客人，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。
　　6） 保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。
　　7） 出入会议室或上司办公室，主要敲门示意，进入房间随手关门。
　　第三条 语言规范
　　1、 会话：亲切、诚恳、谦虚
　　1） 语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
　　2） 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
　　3） 严禁说脏话、忌语，使用文明用语。
　　4） 同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。
　　5） 见到时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。
　　第三章 员工日常工作行为规范
　　第四条 办公大厅、各办公室应保持安静，禁止高声喧哗、打闹、玩、看、及做与工作无关之事。
　　第五条 工作时间对待、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。
　　第六条 员工不得携带违禁品、危险品、支、管制具等进入办公场所。
　　第七条 工作中不得擅自翻阅他人的文件、、报告等材料。
　　第八条 办公桌应素雅、整齐、干净，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放，堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。
　　第九条 桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净。
　　第十条 室内文件柜文件摆放科学有序，外观整洁。
　　第十一条 办公室墙面除了张贴必要的文件或图标外，应保持墙面清洁。
　　第十二条 办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。
　　第十三条 保证所属办公区域的设备设施完好，做到人走关停所有设备电源。
　　第十四条 要节约用电，下班后及时关闭计算机；人员长时间离开办公室时应关闭空调。
　　第十五条 会议桌、沙发、茶几上不允许放杂志和报纸；办公室内不允许长期存放与工作无关的私人物品。
　　第十六条 工作中同事之间应本着以公司利益为重、团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的和问题。
　　第十七条 未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。
　　第十八条 公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。
　　第四章 办公现场管理制度
　　第十九条 工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在前台逗留。
　　第二十条 员工应自觉维护办公场所清洁卫生，严禁堆放杂物、随意丢弃废物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。
　　第二十一条 在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。
　　第五章 爱护财产
　　第二十二条 每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。
　　第二十三条 复印机、打印机和传真机的管理与清洁及一般的维护由行政部负责
　　第二十四条 电脑的日常维护由使用人负责，如遇故障影响正常使用的情况，将由行政部派专业人员对电脑进行维修，不得擅自处理。
　　第二十五条 发现设备、设施有问题时，及时通知行政部，由行政部向维修单位说明情况，并协调好维修时间，然后根据设备、设施的损害情况做相应处理。
　　第二十六条 为了维护公司正常的工作秩序，保证公司公共设备和设施正常运转，提高维修的时效性，每位员工都赋有在第一时间内将发现的公共设备、设施受损情况及时向行政部报告的责任。
　　第六章 罚则
　　第二十七条 本制度的检查、监督部门由公司行政部执行；
　　第二十八条 若有员工违反此规定，公司将给予口头警告罚款、通报批评、记过、降职降薪、辞退等处罚；
　　第二十九条 各种处罚项目除按上述规定处罚外，均计入当月绩效考核评分项目。
　　第七章 附则
　　第三十条 本规定由公司行政部负责解释、修订。

　　XXXXXX公司
　　2011-1-8

一、办公室管理条例
　　第一章 总则
　　第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。
　　第二章 细则
　　第二条 服务规范：
　　1.仪表：公司职员工应仪表整洁、大方；
　　2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方；
　　3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；
　　4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待；
　　5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
　　第三条 办公秩序
　　1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
　　2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。
　　3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
　　4.各部门专用的设备由其部门指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。
　　5.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
　　第三章 责任
　　本制度的检查、监督部门为公司办公室共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。
　　二、办公室物资管理条例
　　第一章 总则
　　为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定，此规定的执行部门为办公室。
　　第二章 物资分类
　　1.公司办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。
　　2.低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等
　　3.管制品：订书机、打洞机、剪、美工、文件夹、计算器等
　　4.个人保管物品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资；
　　5.实物资产：物资价格达300元以上，如：空调、计算机、摄像机、照相机。
　　第三章 办公用品物资采购
　　1.公司办公用品物资的采购，原则上由办公室统一，属特殊物资经办公室同意，可由申购部门自行。
　　申购物品应填写物品申购单，300元以内物品申购交部门经理同意，办公室批准；300元以上（含300元）部门主管同意，办公室审核，总经理审批。
　　2.物资采购由办公室指定专人负责，并采取以下方式：
　　1)定点：公司定大型超市进行物品采购。
　　2)：每月月初进行物品采购。
　　3)定量：动态调整，保证常备物资的库存合理性。
　　4)特殊物品：选择多方厂家的产品进行比较，择优选用。
　　第四章 物资领用管理
　　1.公司根据物资分类，进行不同的领用方式：
　　2.低值易耗品：直接向办公室物品保管人员签字领用
　　3.管制品：直接向办公室物品保管人员签字领用
　　4.贵重物品：根据专立文件的领用程度来领用
　　5.实物资产：由办公室设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状
　　第五章 公司物资借用
　　1.凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门主管签字认可
　　2.借用物资超时未还的，办公室有责任督促归还
　　3.借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿
　　第六章 附则
　　1.新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品；人员离职时，必须向办公室办理办公物品归还手续，未经办公室认可的，其它部门不得为其办理离职手续。
　　2.办公室有权控制每位员工的办公物品领用总支出。
　　3.本办法由人事部解释、补充、修改时亦同，经总经理批准颁行。
　　三、传真使用管理办法
　　(一)、总则：为加强公司传真使用管理，特制定本办法。
　　(二)、使用范围
　　1.本办法适用于公司使用传真机的各种情况。
　　2.使用范围包括本地、国内、国际传真。
　　(三)、传真的接收管理
　　1.传真件的接收纳入公司收发管理办法范围内，由收发员统一接收。
　　2.传真件接收后，填写收件登记簿，并及时分发收件部门和人员。涉及公司事务的原件在行政部留存，业务部门留复印件。
　　3.公司传真机应随时处地开机接由状态。
　　(四)、传真的发送管理
　　1.各部门和人员发送传真，由收发员统一发送；重要文件可由当事人亲自发送。
　　2.传真发送，须经批准，填写发文登记簿表，并及时发送出去；因故不能发送，应及时通知有关当事人迅速另行处理。
　　3.传真原件留存行政部。
　　(五)、附则
　　传真电话不能被占为普通电话使用，以免延误传真收发。
　　四、公司值班管理条例
　　一、总则：为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。
　　二、管理体制
　　1.员工值日：公司依据自身情况，设立公司或部门值日制度；
　　2.部门主管值班：公司依据自身情况，设立公司部门主管值班制度。
　　三、管理要点和内容
　　(一).员工值日。
　　1.目的：维护公司日常工作秩序，及时联络、处理事务；
　　2.一般以工作时间为责任时间；
　　3.值班要点：
　　1).巡察办公场所保洁情况；
　　2).电话记录、处理、转送；
　　3).交办任务。
　　(二).部门主管值班
　　1.目的：以公司业务工作为主；
　　2.一般以下班时间或节假日为值班时间；
　　3.值班要点：
　　1).接待下班后来客；
　　2).处理未完成工作；
　　3).处置下班后的突发、紧急；
　　4).值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容；
　　5).值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见；
　　6).值班人员要按规定准确填写值班日志。
　　四.值班规定
　　1.遵守值班纪律，按时交，有事须先请假，以便安排临时代员；
　　2.值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡；
　　3.在规定的时间做好防盗、防火等工作，尤其加强对重点部位的监管；
　　4.接待来宾外松内紧、热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说；
　　5.值班人员密切关注活动行踪，遇到紧急情况即能取得联系，须将、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要；
　　6. 遇到紧急，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管或和部门报警。
　　五.接听值班电话应注意：
　　1.礼貌相待：不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚；
　　2.使用语言文明，切忌粗声粗气；
　　3.对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍；
　　4.对要求打公司的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置；
　　5. 对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答；
　　6. 除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告；
　　7.加大节假日值班力量，由公司部门主管带班，征求下属中同意后排定值班表，印发各有关部门和人员；
　　8.根据需要，可安排公司单身职工多兼值班工作，并给予适当的加班补贴。

办公室管理制度分：办公室管理条例、办公室物资管理条例、公司考勤管理条例等。
　　这些制度主要包含：接待礼仪、考勤管理、物资保管、文明卫生等方面的日常管理；各部门办公室人员也需要根据部门不同制定相关的会议等特殊制度。
　　以下范例请参阅：
　　一、办公室管理条例
　　第一章 总则
　　第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。
　　第二章 细则
　　第二条 服务规范：
　　1.仪表：公司职员工应仪表整洁、大方；
　　2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方；
　　3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；
　　4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待；
　　5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
　　第三条 办公秩序
　　1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
　　2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。
　　3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
　　4.各部门专用的设备由其部门指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。
　　5.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
　　第三章 责任
　　本制度的检查、监督部门为公司办公室共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。
　　二、办公室物资管理条例
　　第一章 总则
　　为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定，此规定的执行部门为办公室。
　　第二章 物资分类
　　1.公司办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。
　　2.低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等
　　3.管制品：订书机、打洞机、剪、美工、文件夹、计算器等
　　4.个人保管物品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资；
　　5.实物资产：物资价格达300元以上，如：空调、计算机、摄像机、照相机。
　　第三章 办公用品物资采购
　　1.公司办公用品物资的采购，原则上由办公室统一，属特殊物资经办公室同意，可由申购部门自行。
　　申购物品应填写物品申购单，300元以内物品申购交部门经理同意，办公室批准；300元以上（含300元）部门主管同意，办公室审核，总经理审批。
　　2.物资采购由办公室指定专人负责，并采取以下方式：
　　1)定点：公司定大型超市进行物品采购。
　　2)：每月月初进行物品采购。
　　3)定量：动态调整，保证常备物资的库存合理性。
　　4)特殊物品：选择多方厂家的产品进行比较，择优选用。
　　第四章 物资领用管理
　　1.公司根据物资分类，进行不同的领用方式：
　　2.低值易耗品：直接向办公室物品保管人员签字领用
　　3.管制品：直接向办公室物品保管人员签字领用
　　4.贵重物品：根据专立文件的领用程度来领用
　　5.实物资产：由办公室设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状
　　第五章 公司物资借用
　　1.凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门主管签字认可
　　2.借用物资超时未还的，办公室有责任督促归还
　　3.借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿
　　第六章 附则
　　1.新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品；人员离职时，必须向办公室办理办公物品归还手续，未经办公室认可的，其它部门不得为其办理离职手续。
　　2.办公室有权控制每位员工的办公物品领用总支出。
　　3.本办法由人事部解释、补充、修改时亦同，经总经理批准颁行。
　　三、传真使用管理办法
　　(一)、总则：为加强公司传真使用管理，特制定本办法。
　　(二)、使用范围
　　1.本办法适用于公司使用传真机的各种情况。
　　2.使用范围包括本地、国内、国际传真。
　　(三)、传真的接收管理
　　1.传真件的接收纳入公司收发管理办法范围内，由收发员统一接收。
　　2.传真件接收后，填写收件登记簿，并及时分发收件部门和人员。涉及公司事务的原件在行政部留存，业务部门留复印件。
　　3.公司传真机应随时处地开机接由状态。
　　(四)、传真的发送管理
　　1.各部门和人员发送传真，由收发员统一发送；重要文件可由当事人亲自发送。
　　2.传真发送，须经批准，填写发文登记簿表，并及时发送出去；因故不能发送，应及时通知有关当事人迅速另行处理。
　　3.传真原件留存行政部。
　　(五)、附则
　　传真电话不能被占为普通电话使用，以免延误传真收发。
　　四、公司值班管理条例
　　一、总则：为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。
　　二、管理体制
　　1.员工值日：公司依据自身情况，设立公司或部门值日制度；
　　2.部门主管值班：公司依据自身情况，设立公司部门主管值班制度。
　　三、管理要点和内容
　　(一).员工值日。
　　1.目的：维护公司日常工作秩序，及时联络、处理事务；
　　2.一般以工作时间为责任时间；
　　3.值班要点：
　　1).巡察办公场所保洁情况；
　　2).电话记录、处理、转送；
　　3).交办任务。
　　(二).部门主管值班
　　1.目的：以公司业务工作为主；
　　2.一般以下班时间或节假日为值班时间；
　　3.值班要点：
　　1).接待下班后来客；
　　2).处理未完成工作；
　　3).处置下班后的突发、紧急；
　　4).值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容；
　　5).值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见；
　　6).值班人员要按规定准确填写值班日志。
　　四.值班规定
　　1.遵守值班纪律，按时交，有事须先请假，以便安排临时代员；
　　2.值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡；
　　3.在规定的时间做好防盗、防火等工作，尤其加强对重点部位的监管；
　　4.接待来宾外松内紧、热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说；
　　5.值班人员密切关注活动行踪，遇到紧急情况即能取得联系，须将、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要；
　　6. 遇到紧急，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管或和部门报警。
　　五.接听值班电话应注意：
　　1.礼貌相待：不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚；
　　2.使用语言文明，切忌粗声粗气；
　　3.对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍；
　　4.对要求打公司的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置；
　　5. 对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答；
　　6. 除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告；
　　7.加大节假日值班力量，由公司部门主管带班，征求下属中同意后排定值班表，印发各有关部门和人员；
　　8.根据需要，可安排公司单身职工多兼值班工作，并给予适当的加班补贴。