物流

物流企业如何规避管理中的风险

物流企业的优势服务既可满足企业复杂多变的物流服务要求，提高企业的生产效率，降低企业成本，同时又促进了第三方物流的蓬勃发展，从而推进经济和社会的协调发展。然而，与其它的业务一样，由于合作双方在企业管理理念、企业文化等方面的差异，以及委托—

—代理关系中信息不对称和信息不完全等因素的存在，物流服务合作中也存在一定的风险。正确认识和评估物流企业的管理风险并予以规避是保证物流管理能长期、高效、成功实施的关键。

一、 物流企业管理的风险

物流企业管理的风险来自多方面，既有自然灾害不可抗力的因素，也有人为因素，在这里主要谈一下人为因素：

1、独家商问题：链上出现独家物流商，由于商服务地域和管理能力的有限性，独家物流商政策可能给某些地区的服务带来风险。

2、委托——代理机制所固有的信息风险：选择合适的第三方物流商作为链物流服务的合作伙伴，是加强企业链物流管理中最重要的一个基础。如果由于信息不对称和信息不完全，企业合作伙伴选择不当，不仅会减少企业的利润，还会使企业失去其他的机会，从而无形中抑制了企业竞争力的提高，增加了整条链的运行成本。

3、企业文化方面的问题：不同的企业一般具有自己的企业文化，就可能导致对相同问题的不同看法，从而存在分歧，影响物流链的稳定。

4、IT技术的缺陷会制约链物流作用的发挥：如网络传输速度，服务器的稳定性和运行速度，软件设计中的缺陷，病毒等。

5、信息传递方面的问题：当链物流规模和服务范围日益扩大，结构日趋复杂时，链上发生信息错误的机会也随之增多，此外，信息传递延迟会增加企业链物流管理的风险。

6、经济波动的风险：经济高速增长容易导致市场物流出现短缺，影响企业的正常物流服务进行，而经济萧条，也将使产品库存成本上升，另外还有其他不可预见的因素，小的如交通事故，海关堵塞，停水停电等等，大的如政治因素、战争等等也都影响着链物流的正常运作。

7、合作管理中的问题：例如：不现实的希望和服务要求；缺乏双方共同的利益和目标；缺乏高层的支持；双方权利上的不平等；成本与定价不合理；缺乏信任，沟通不良；对市场变化不能做出相应的改变，服务水准不确定，承诺高，而实施低等等都是导致第三方合作风险与合作失败的原因之一。

二、合作失败的原因

1、物流服务方不能获得预期利润。在物流服务方不能获得预期利润时，物流服务水平会降低。这时，物流服务方往往要求增加服务费用，而物流服务需求方则对方不能按要求完成任务产生不满，如果这种状况不能通过主动协商及时得以解决，最后会导致合作关系的破裂。

2、物流服务方承诺过高而无法履行。由于物流服务方不能履行承诺，而使需求方的企业形象和市场份额受损，这样就会出现一损俱损的局面。

3、物流服务需求方管理人员隐藏抵触情绪。物流合作将对物流服务需求方内部的经营管理方式产生重大的影响。公司内部诸如生产、营销、财务、人力等部门的运作方式和工作内容必须进行相应变革、调整，这可能直接影响到某些部门、人员的直接利益。因而，这些部门的管理人员可能从合作之初就产生抵触情绪，这种抵触情绪将对物流管理合作的影响是不可低估的。

4、物流服务不能满足最终客户需求。物流合作中，由于物流服务方所的物流服务不能满足最终客户需求，或物流服务方虽然认识到物流服务对自身发展和客户关系管理的重要性，但对第三方物流服务绩效缺乏有效的监督和约束机制，不能直接和适时控制物流服务质量，在这种状况下就会产生物流服务不能满足最终客户需求的合作陷阱。

5、协议导致利益损失，缺乏终止条款。物流合作协议中缺乏终止条款也常常导致合作陷阱。由于管理上的变动或外部环境的变化，即使成功的第三方物流合作最终也会终止或进行很大程度的变更。如果协议中缺乏终止条款，双方合作关系在应该终止或变更时，无疑会为终止合作关系产生一系列的纠纷。

三、防范风险的措施

1、考虑组合商形式：针对企业物流管理业务的需求，物流服务可考虑分片区选择不同的第三方物流合作伙伴，避免独家合作伙伴无法应对不同地区的业务导致的物流风险。

2、建立信息交换平台：建立基于Internet、面向商务的第三方物流管理信息交换平台，加强对第三方物流服务过程中有关产品库存、物流指令的执行情况及物流费用等信息的实时管理，提高信息的共享度和透明度，从而对风险进行有效的管理控制。

3、树立正确的合作观念：第三方物流合作是战略合作伙伴，而非交易关系。对物流服务方而言，第三方物流合作不仅能降低库存持有成本和物流服务管理成本等企业物流综本，还能使企业获取集中于核心竞争力、增强客户满意度、提高企业灵活性等诸多利益。同时，物流企业也获益，实现合作共赢（win-win）的目标。

4、明确分工责任，加强绩效评价管理：第三方物流合作是基于分工基础上的合作，因而要求物流服务方和需求方在磋商合作协议时，必须对合作中各自的责任进行明确分工。从总的责任分工来说，物流服务需求方在流程和系统的设计方面起作用，而物流服务方则在执行这些活动时起作用。

5、建立开放式交流机制：合作双方在一种制度化而又比较轻松的环境下坦诚交流，并能及时、有效的解决合作中出现的问题是非常重要的。开放式交流的方式有很多，例如，作业层每天的电话交谈、双方客户服务代表或管理人员的电话会议、相互拜访、定期的绩效评估交流等等。

6、制定处理突发的应急措施：在链物流管理中，对突发的发生要有充分的准备。要预先制订应辨措施，制定应对突发的工作流程。成立应变的处理小组（合作双方或单方）。

7、合作协议中明确终止条款：一方面，当终止条款中规定的某些情况出现预兆时，双方可以根据情况进行理性的协商，及时采取措施改进合作，避免当合作双方利益受到很大损失之后，以终止协议来结束合作；另一方面，协议终止条款将有效约束双方合作行为，使合作双方为了获得长远利益，保持长期合作关系，避免损失的出现。

加强对物流合作的风险管理是保证物流管理能长期、高效、成功实施的关键。第三方物流合作风险管理的核心是加强物流合作中激励与约束机制、风险防范机制、信任机制、协商机制的建设。