社会主义核心价值观指导下的医院志愿服务工作研究

　　摘要：開展医院志愿服务活动是培育和践行社会主义核心价值观的重要活动形式。河北省某三甲综合性医院在长期的志愿服务工作中坚持以社会主义核心价值观为指导积累了若干经验，具有一定的实践意义。

　　关键词：医院；志愿服务

　　【中图分类号】G320【文献标识码】B【文章编号】1674-3733（2020）17-0283-01

　　积极培育和践行社会主义核心价值观，是推进中国特色社会主义伟大事业、实现中华民族伟大复兴中国梦的战略任务。志愿服务是自愿、无偿向社会或者他人提供的一种公益服务，应当遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，与社会主义核心价值观的基本内涵和根本要求相一致，是践行核心价值观的题中应有之义，有利于形成我为人人、人人为我的社会风气。

　　河北省X三甲综合性医院自2010年启动“志愿服务在医院”活动以来，在长期组织开展志愿服务活动实践过程中，始终坚持以社会主义核心价值观为指导，不断加强对志愿服务工作的重视程度和支持力度，吸引各类志愿者开展丰富多彩的志愿服务活动，为病人提供人性化服务，取得了良好的社会效果。

　　1具体做法

　　1.1不断加强重视，搭建志愿服务平台，形成完善有序志愿服务工作机制

　　医院党委高度重视志愿服务工作，从组织领导、制度建设等方面多措并举，将志愿服务与医院精神文明建设、党组织建设紧密结合，发挥党委在培育和践行社会主义核心价值观方面的政治核心和战斗堡垒作用，建立起较完善的志愿者招募、培训、管理、评估、激励机制。医院成立了志愿者活动领导小组，由院领导一把手牵头，具体部门负责系统管理全院志愿服务工作，通过制发《志愿者管理办法》、《志愿者服务手册》，设立志愿者活动室，颁发《志愿服务证书》，宣传报道先进个人和事迹，召开志愿者表彰暨联谊会等形式，激发全院职工及各类志愿者对医院志愿服务工作的热情。

　　1.2创新“社工+志愿者”管理模式，推动志愿服务活动专业化、常态化

　　在“大力弘扬雷锋精神，广泛开展形式多样的学雷锋实践活动，采取措施推动学雷锋活动常态化。”精神指导下，医院专门引进一名医务社工，指导医院志愿服务活动的开展，实现“社工引领志愿者，志愿者配合社工”自主开展志愿服务工作模式，作为涵养社会主义核心价值观的重要活动形式，

　　（1）做好门诊导医导诊，拓宽门诊志愿服务覆盖范围，为改善医疗服务水平助力

　　医院在门诊大厅设立导医导诊志愿服务岗位，为就诊患者提供导医导诊、自助机指导等各类服务，满足了患者多层次的需求，优化了医院的就诊秩序，也锻炼了志愿者与患者沟通技能和水平。同时，志愿者将服务过程中收集的意见统一反馈至医院，进一步帮助医院提升了医疗服务的科学化和人性化水平。

　　（2）深入病房开展志愿服务工作，拓展志愿服务内容，将关心和问候送到患者床边

　　医务社工定期组织有医学教育背景的大学生志愿者进入病房，开展了“志愿导医献爱心”“阳光陪伴与爱同行”“大手拉小手温暖一片天”等系列志愿活动活动，为各个病房患者送去温暖。医务社工还运用同伴支持疗法，挖掘病房里乐观的同病种康复患者，组织“造口病友志愿者服务队”“乳腺癌病友志愿服务队”等各类同病种志愿者服务队走进病房，开展各种小组活动，为新病人提供术前、术后心理辅导，增加战胜病魔的信心，获得了患者和家属们的一致好评。

　　（3）利用各种健康节日组织院内外义诊，开展送医、送药、送技术下乡活动

　　医院专门成立志愿者“阳光服务”医疗队，“青年志愿者医疗服务队”、“博士专家团志愿者医疗队”等各类专门志愿服务队伍，利用各种健康节日，组织开展党员志愿者大型义诊、“蓝光行动”世界糖尿病日大型健康宣教等一系列主题性健康宣教、义诊志愿服务活动，受益群众10余万人次。

　　2实施效果

　　医院开展的志愿服务项目，给病人提供了导医导诊、维护秩序、人文关怀等非医疗服务，缓解了医护人员的非医疗工作压力，改善了患者的服务体验，提升了医院的公益形象。截至2020年5月，共有1.3万人次的志愿者为患者提供了2.8万小时志愿服务，受益群众不计其数。医院的志愿服务工作被河北电视台，健康报、河北日报等各类报刊、网媒进行报道。多个志愿服务项目被省文明委授予“全省优秀志愿服务品牌”“全省优秀志愿服务项目”，医院也多次被评为“优秀志愿服务单位”。志愿服务的良性发展持续激发本院职工及各类人士参与志愿服务工作的热情，营造全社会崇尚志愿服务，参与志愿的氛围，使社会主义核心价值观融入人们生产生活和精神世界。

　　3主要亮点和经验

　　3.1注重搭建志愿服务平台，吸引社会各界广泛参与

　　按照“坚持改进创新，善于运用群众喜闻乐见的方式，搭建群众便于参与的平台，开辟群众乐于参与的渠道，积极推进理念创新、手段创新和基层工作创新，增强工作的吸引力感染力。”要求，医院注重搭建社会各界参与志愿服务平台，吸引了本院职工、学生、企事业单位职工等各类人群积极参与医院志愿服务工作，为百姓就诊带来便利，提升了百姓的就医感受。通过志愿服务工作，社会人士增加了对医疗工作卫生行业的特殊性和医务工作的艰辛都有了更为深刻的认识和感受，推动培育和践行社会主义核心价值观同实际工作融为一体、相互促进。

　　3.2引入社工引领志愿者，提高志愿服务的专业性和多样性

　　“培育和践行社会主义核心价值观要坚持以下原则：坚持以人为本，尊重群众主体地位，关注人们利益诉求和价值愿望，促进人的全面发展。”医院为了更好满足患者的需求，引进具有专业背景的医务社工，并通过“社工+志愿者”模式，遵从“助人自助”的理念，扩展服务范围。尤其医务社工还运用同伴支持疗法，挖掘病房里乐观的同病种康复患者，组建各类同病种志愿者服务队，增加了患者战胜病魔的信心，促进了患者的自我认同和全面发展。

　　在社会主义核心价值观的指导下，医院不断加强对开展志愿服务工作的重视程度，不断丰富医院志愿服务的内容和形式，坚持以“患者为中心”，以人为本的工作理念，紧密贴合患者的需求，将志愿服务工作与医院业务工作、业余生活及专业学习相融合，推动社会主义核心价值观不断转化为社会群体意识和人们自觉行动，起到了用社会主义核心价值观引领社会思潮、凝聚社会共识的效果，有力地推动了志愿服务活动良性健康发展。